La téléphonie a pris une place très importante dans toutes les activités. L'assurance n'échappe pas à la règle, surtout pour les mutuelles sans intermédiaires qui doivent être facilement joignable et accessible. Gontran de Villèle, responsable téléphonie à la MACSF revient sur les choix opérés par la mutuelle d'assurances dédiée aux professionnels de santé dans sa structure de téléphonie. Pour Atos, le service vocal interactif (SVI) est un dispositif incontournable de la gestion de la relation client pour les assurances. Un bon... Lire la suite
Assur’IT : Equiper les agents d’assurance de leur propre site internet
La construction d'un multicanal ne peut se faire sans la prise en compte à la fois d'Internet et des agents, véritables pierre angulaire commerciale des compagnies d'assurances. Chaque agence représente la marque et mérite donc une visibilité comparable à celle de la compagnie, comme l'explique Thierry Crahes, directeur multicanal au sein du groupe MMA. Si les outils de demande de devis en ligne sont devenus monnaie courante, ils cherchent aujourd'hui à aller plus loin en développant les fonctionnalités en ligne comme la contractualisation... Lire la suite
Assur’IT : Quand internet devient un canal de distribution à part entière
Internet est devenu un canal de distribution majeur, les assurances le savent et certaines ont fait le choix d’un positionnement 100% en ligne. Les e-assurrances proposent des fonctionnalités permettant le recrutement du client allant de la présentation des produits, aux simulations jusqu’aux devis en ligne. C'est le cas d'IdMacif, filiale "low cost" du groupe Macif. Yannick Schmitz, son directeur général, explique les impératifs d'un tel positionnement, notamment au niveau de la relation client. Aujourd’hui l’enjeu principal est d’aller... Lire la suite
Assur’IT : La technologie au service des réseaux de distribution
Axa France se penche sur l'agence du futur. Celle-ci devra intégrer les nouvelles technologies, pour que les agents généraux, au cœur de la stratégie de distribution des produits, soient pleinement bénéficiaires des apports de ces nouveaux outils. Les technologies de l'information et de la communication permettent aux assurances de s'adapter aux attentes de leurs clients, de les fidéliser et créer une réelle proximité. L’agence de demain sera multicanal. De plus en plus de moyens innovants peuvent être mis à la disposition de l’agent... Lire la suite
Assur’IT : Exploiter les ressources du web participatif
Generali a lancé récemment le site kontsurnous.fr, première solution d'assurance communautaire. Sur le modèle des usages de l'internet participatif et du web 2.0, kontsurnous permet à une tribu de s'assurer de façon groupée pour en tirer des avantages. L'aspect participatif d'Internet peut en effet se décliner en une multitude d'applications possibles pour l'assurance sur le web. Ainsi, dialoguer autrement permet de nouvelles sources de revenus pour l'assurance : le canal web est enrichi dans ses fonctions d'apporteur d'affaires et de vente. Avec... Lire la suite
