Avec l’acquisition, en septembre 2002, de Banque Directe, première banque à distance créée en France, AXA a poursuivi sa logique métier de Protection Financière. AXA France s’est fixé pour objectif d’être en mesure de proposer une gamme complète de produits d’assurance, mais également une large gamme de produits et services bancaires pour les particuliers, par l’intermédiaire de ses réseaux de distribution.
Cette opération de croissance externe a marqué un tournant dans l’activité bancaire d’AXA France. Le pôle bancaire est désormais constitué de deux sociétés, AXA Banque (ayant fusionné avec Banque Directe le 31 décembre 2002) et sa filiale AXA Banque Financement, qui porte la production de crédits à la consommation.
La nouvelle structure offre un service 24 heures sur 24, 6 jours sur 7 (hors jours fériés) grâce à son centre d’appel téléphonique et 7 jours sur 7 grâce à son site internet. Elle constitue un ensemble bancaire capable de satisfaire les besoins de ses clients en matière de banque au quotidien, d’épargne et de crédit, et ce, en parfaite complémentarité avec l’offre d’assurance. Cette structure a été mise à la disposition des réseaux d’AXA en 2003 et représente un atout commercial considérable en matière de fidélisation comme en matière de conquête de clientèle.
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