Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats d’une étude menée en mars 2008 auprès de 1 855 internautes français du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings.
Cette étude évalue la place et le rôle d’Internet dans la gestion, la recherche d’informations ou la souscription de produits bancaires, financiers ou d’assurance.
Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, « cette nouvelle étude apporte la preuve que la révolution internet touche aussi le secteur de la banque et de l’assurance. Les internautes sont désormais prêts à rencontrer leur banquier et leur assureur, aussi sur internet. A eux de proposer les services qui permettront d’accompagner ces nouvelles attentes de la part de leur clientèle ».
Pour Bertrand Krug, Directeur des Etudes du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings, «Internet facilite la vie des internautes dans leur gestion au quotidien de leurs comptes et se place également au centre des décisions avant la souscription à un produit financier ou d’assurance ».
8 internautes sur 10 gèrent leurs comptes sur Internet
88% des internautes gèrent leurs différents comptes en multipliant les canaux de communication : courrier, téléphone, Internet et agence.
Si une grande majorité des internautes gèrent toujours leurs comptes via leur agence, 8 sur 10 (79%) les gèrent également sur Internet. Les opérations effectuées par les internautes restent relativement simples :
• 89% consultent les soldes des comptes courants ;
• 88% vérifient les dernières opérations ;
• 78% effectuent des virements sans frais entre leurs comptes ;
(suite…)
Jean Azéma
