Enquête : L’UFC-Que Choisir épingle les assurances de téléphones portables pour leur inefficacité
Dans une enquête rendue publique ce mardi 18 décembre, l’UFC-Que Choisir met un coup de pied dans la fourmilière et s’attaque aux assurances de téléphones mobiles. Des couvertures dont l’association de consommateurs pointent l’aspect trompeur et limité.
“Il est temps de dénoncer ce qui paraît être une véritable imposture” s’est exclamé André Bazot, Président de l’UFC-Que Choisir, lors du point presse téléphonique de ce 18 décembre. Réceptionnant un nombre important de plaintes, l’association a mené l’enquête sur ces assurances de smartphones dont les utilisateurs dénoncent l’inutilité. Onéreuses, opaques et insatisfaisantes, selon l’UFC-Que Choisir la supercherie serait complète.
8 contrats d’assurance passés au crible
Pour conduire son investigation, l’UFC-Que Choisir s’est attachée à décortiquer 8 contrats d’assurance, dont notamment ceux proposés par les plus grands opérateurs/distributeurs : Orange, SFR, Bouygues Télécom, Carrefour, Phone House, La Poste, La Fnac et LCL.
Premier angle d’attaque, l’aspect onéreux de ces assurances dont le coût annuel correspondrait à environ 8% du prix du téléphone. Un tarif que l’association juge injustifié face à des promesses non atteintes. Selon l’UFC-Que choisir, le chiffre d’affaire de l’assurance des téléphones mobiles s’élèverait approximativement à 432M d’euros pour seulement 77M d’euros reversés en indemnisations. Soit une marge nette sur le dos de ces petits outils de communication qui se cassent, se détériorent et se dérobent pourtant aisément.
Seconde zone sensible, le manque d’information qui entoure ces assurances. Les acheteurs y adhèrent en magasin à la va-vite, sans que toutes les modalités et les garanties ne leur aient été suffisamment ou correctement dépeintes. L’UFC-Que Choisir dévoile à cet effet un enregistrement de 5min en caméra cachée dans lequel les agents de téléphonie mobile se confondent en fausses déclarations et inexactitudes sur les couvertures.
Des exclusions bien trop limitatives
Dernier point qui cause la grogne de l’UFC, les contrats d’assurance sont émaillés d’exclusions qui privent la majorité des utilisateurs d’indemnisations. Ainsi, seuls les cas de vols avec violence et les bris dus à un dommage extérieur sont essentiellement pris en charge. Un téléphone détérioré suite à une chute ou toute interférence de l’appareil avec de l’eau ne sera pas remboursé. Il en est de même pour les cas de subtilisation si le propriétaire avait son portable sur lui ou non loin de là comme rangé dans un sac.
3 commentaires sur
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J'ai donc du choisir entre peste et choléra et souhaitant rester fidèle à Windows Phone, j'ai choisi le HTC 8x me faisant flouer au passage de 190€.__Je ne dirais donc qu'une chose, assuré oui, correctement indemnisé non, merci orange !!_A 9€ (inclus dans un abonnement à 69€ par mois sur 24 mois) c'est un peu abusé.__Si l'on m'avait prévenu, quitte à perdre 190€ je l'aurais fait réparer chez Nokia (c'est le tarif et en plus Nokia prend en charge les frais d'acheminement, alors que cela m'a couté 15€).__L'année commence bien 🙁
!_L'opératrice que j'ai en ligne, me signale alors que certains appareils présente les mêmes caractéristiques, je lui signale à mon tour aimablement qu'aucun modèle n'embarque les technologie NFC et recharge par induction, elle me fait alors patienter près de 15 min pour finir par me proposer un HTC One X+ en argumentant qu'il possède autant de mémoire et un plus grand écran, je lui dit que cela ne me convient pas et je m'entend dire que de toute façon il n'y aura pas de remboursement et que c'est soit ce modèle soit un autre dans leur liste et c'est tout.__
Voici le mail que la société d'assurance "Orange" (SPB) m'a envoyé :__"M. Laurent,__ Nous avons le plaisir de vous informer de la prise en charge de votre dossier concernant votre NOKIA LUMIA 920._ Cependant ce modèle n'est plus disponible.__ En conséquence, nous vous invitons à vous connecter sur notre site extranet ….._ afin de choisir un appareil neuf équivalent, possédant au minimum les mêmes caractéristiques techniques_ (à l'exception du poids, de la taille, du coloris ou du design)."__J'appel donc immédiatement l'assureur afin de lui expliquer que le choix qui m'est laissé ne me satisfait pas, et qu'aucun appareil ne présente "au minimum les mêmes caractéristiques techniques"