Gestion des sinistres : Selon la CLCV les assureurs peuvent mieux faire

L’association de consommateurs CLCV a publié une enquête satisfaction sur la gestion des sinistres, mercredi 8 janvier, indiquant que les assureurs peuvent mieux faire en terme de qualité de prise en charge des sinistres.

L’enquête montre que les Français ne sont pas bien informés sur les modalités à suivre en cas de sinistre. De fait plus d’un tiers des personnes interrogées ne connaissent pas le délai prévu par leur contrat pour déclarer un sinistre, soit dans les 5 jours ouvrés (2 pour un vol) selon la loi.

Ce manque d’information n’est pas anodin, effectivement si les délais et démarches à suivre ne sont pas respectées l’assureur peut refuser l’indemnisation du sinistre. Selon cette enquête menée auprès de 442 assurés ayant subi un sinistre automobile ou d’habitation au cours des deux dernières années, 29% des personnes interrogées ont par ailleurs jugé leur délai d’indemnisation trop long.

Quand on connaît les situations dramatiques que vivent les assurés qui attendent de recevoir leur indemnisation (maison inondée, etc)“, indique l’association dans un communiqué de presse.

En outre, toujours selon l’enquête 18% des personnes interrogées ont découvert le jour du sinistre que le bien assuré était assujetti à la vétusté. L’usure du bien est prise en compte dans le remboursement.

Les contrats d’assurance sont denses et techniques, ils découragent une lecture complète des non-initiés que sont la majorité des assurés. Le devoir de conseil de l’assureur ne devrait pas permettre la signature d’un contrat dont l’assuré ne connaît pas les détails“, juge la CLCV.

Avec AFP


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