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ACPR : le gendarme de l’assurance reçoit de plus en plus de réclamations

Le gendarme de la banque et l’assurance, l’ACPR a enregistré une forte augmentation des réclamations contre les banques et les assurances. 

L’ACPR a enregistré une hausse des réclamations de 47 % depuis sa création en 2010 portant le nombre à 5.636 en 2014.

L’organisme rapporte que côté assurance les principales plaintes d’assurés portent sur l’indemnisation des sinistres (incendies, accidents…) et sur le versement de l’assurance-vie et décès. Les autres cas de mécontentement résident dans le droit de résiliation à l’échéance des assureurs.

Pour toute information ou bien réclamation, les assurés peuvent adresser un courrier à l’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) : 61 rue de taitbout, 75 436 Paris Cedex 09.

Avant d’avoir recours à l’ACPR, les assurés disposent de services clients, services de réclamation puis d’un médiateur pour régler les différends entre les assurés et assureurs.


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