Panne Orange : La délicate indemnisation des professionnels
L’opérateur téléphonique Orange a annoncé que la panne géante dont il a été victime vendredi et samedi aura un préjudice qui s’élève à plusieurs dizaines de millions d’euros. Si les particuliers auront droit à un jour de gratuité à la rentrée, reste aux professionnels lésés de prouver qu’ils ont été impactés par cet incident.
Ce matin sur BFM Business, la direction d’Orange a chiffré à « plusieurs dizaines de millions d’euros », le préjudice de la panne qui a privé de réseau les 28 millions d’abonnés de l’opérateur vendredi soir et samedi matin. La société a annoncé qu’elle détaillerait le coût global de l’incident (incluant les indemnisations et « l’impact sur l’organisation de l’entreprise et la charge du service client »), fin juillet lors des résultats semestriels du groupe.
Indemnisation « en nature »
Plutôt qu’un remboursement sur leur facture, « nous allons offrir à tous nos clients à forfait, quel que soit le forfait, une journée de communication gratuite pendant la semaine de la rentrée scolaire », a annoncé Stéphane Richard, PDG d’Orange. «Chaque client sera informé directement, par SMS, de la journée pendant laquelle il pourra en bénéficier», a-t-il ajouté.
De leurs côté, les clients en prépayé bénéficieront de SMS illimités et les détenteurs de forfaits «illimités» auront droit à 1 Go de téléchargement durant le mois de septembre. Enfin, chaque client obtiendra une place de cinéma gratuite pour une achetée, dans le cadre de l’offre Cinéday toute la semaine, et non seulement le mardi comme c’est le cas normalement.
Prouver son préjudice
La situation semble un peu plus délicate pour les professionnels. Dans son contrat d’abonnement, Orange précise qu’elle « ne saurait en aucun cas être tenue de réparer d’éventuels dommages indirects subis par l’abonné à l’occasion de l’utilisation du service. On entend notamment par dommages indirects les pertes d’exploitation et les préjudices commerciaux ». Ainsi, c’est au professionnel lésé de prouver que le préjudice qu’il a subit découle directement de la panne au d’aucun autre facteur. Une procédure souvent longue et fastidieuse que l’opérateur traite au cas par cas.
Enfin, Orange s’est engagé à faire bénéficier aux abonnés d’autres opérateurs téléphoniques qu’il héberge, des mêmes dédommagements distribués cette fois par les sociétés en question.
