Assurance en ligne : Un chat pour aider les clients instantanément
L’assureur 100% en ligne Idmacif.fr vient d’annoncer l’ouverture d’un chat client permettant une aide en ligne instantanée et personnalisée via des webconseillers dédiés.
Ce chat sera ouvert du mardi au vendredi, de 14 h à 17h. Pour y accéder, les assurés, (qu’ils soient client Idmacif ou non) devront se connecter à un espace personnalisé sur le site de l’assureur, puis saisir leur question dans une boîte de dialogue prévue à cet effet.
En cas de besoin identifié, les assurés pourront ainsi échanger directement avec des webconseillers via une fenêtre de chat. Toutes les questions peuvent être posées, de l’aide à la navigation à la demande d’informations sur un produit, une garantie, des conditions générales, mais aussi pour l’obtention de conseils adaptés à sa situation par exemple.
Le service permettra également à l’enseigne de favoriser les relations de qualité avec ses clients en évitant notamment l’utilisation de conseillers virtuels aux réponses pré-enregistrées.
