Produit : Quotidom d’Europ assistance, une gamme de services à domicile vraiment utile ?

Les services à domicile font leur chemin dans l’assurance. Mais, dans la pratique, les garanties proposées sont encore restreintes.

Europ assistance, principal leader du marché de l’assistance, vient de lancer une gamme de services à domicile pour les particuliers, appelée Quotidom. Il existe trois formules allant de 24, 48 à 72 euros par an, offrant de l’assistance d’urgence (plombier, serrurier…), de l’aide à l’hospitalisation (transport des enfants, aide ménagère) ou encore un dépannage pour les appareils domestiques.

Europ assistance veut apporter des services de proximité, chouchouter en quelque sorte ses assurés, avec cette idée appelée “care services” (to care : s’occuper de). Si l’idée fait de plus en plus son chemin dans l’assurance et est plutôt innovante, il est assez dur encore d’y trouver son compte.

Formule classique (24 euros) : Avec deux types de services de base, l’offre “classique” risque de se superposer aux services, certes utiles d’assistance, mais souvent déjà inclus dans le contrat d’habitation (dépannage d’urgence du serrurier, plomberie, électricité à hauteur de 50 à 80 euros) ou dans une complémentaire santé (aide ménagère en cas d’hospitalisation, billet A/R pour la visite d’un proche).

Formule essentielle (48 euros) : En complément de l’assistance d’urgence et de l’aide en cas d’hospitalisation, elle offre des services moins habituels comme l’aide au déménagement, la surveillance du domicile ou la protection des animaux domestiques.

Mais derrière les formules, les services sont limités. Même parmi les plus pratiques qui sont proposés : pour protéger sa maison, une ronde de gardiennage du domicile une fois par jour est organisée pour les vacances de… plus de 14 jours et pendant seulement… 15 jours. En cas de déménagement, peu de services vraiment pratiques sont proposés : la mise en relation avec les artisans et déménageurs n’apporte que peu d’intérêt ou le paiement d’un billet A/R pour faire garder les enfants peut aussi créer d’autres soucis pendant un déménagement.

Seule garantie pratique : le diagnostic du nouveau logement pour 150 euros.

Pour la protection des animaux domestiques, les frais de transport et l’hébergement d’un animal perdu sont inclus mais rien ne concerne les animaux malades…

Formule intégrale (72 euros) : En plus des garanties précédentes, elle apporte, là, quelques services vraiment intéressants au quotidien comme le dépannage des appareils domestiques (frais de déplacement et main d’œuvre pour 400 euros) ou encore l’intervention d’urgence vétérinaire pour 105 euros ( par année d’assurance).

D’autres garanties sont mises en avant comme l’annulation spectacle mais soumise à de fortes conditions que sont les maladies graves, décès, naissance… Europ assistance vante également la protection Internet (conseils téléphoniques, protection juridique), elle surfe plus sur une crainte que sur de réelles protections qui dépendront plutôt d’un bon anti-virus et de la vigilance sur les réseaux sociaux.

Au final, pour avoir quelques services pratique pour le quotidien et qui ne sont pas déjà compris dans d’autres contrats d’assurance, il faut débourser 72 euros par an, ce qui reste élevé. 


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