Eurostar : remboursement de billets et indemnisations de frais prévus pour les voyageurs

Eurostar recommande à toutes les personnes ayant prévu de voyager le week-end dernier de reporter ou d’annuler leur voyage. Tous les voyages annulés seront intégralement remboursés ou échangés.

Ces remboursements ou échanges se feront gratuitement, via le canal de vente par lequel le billet d’origine avait été acheté, et ce, dans un délai de 2 mois à compter de la date de voyage originelle (18-19 ou 20 décembre)

Pour tous les voyageurs qui avaient reservé des billets Eurostar et qui n’ont pas été en mesure de voyager ces derniers jours, Eurostar rembourse, dans la mesure du raisonnable, les frais engendrés par ces annulations. Ceci inclut les hotels (jusqu’à 3 étoiles), transports locaux et les repas.

Afin d’obtenir ces dédommagements, il vous faut écrire à l’adresse suivante :
Service Aux Voyageurs Eurostar
2ième etage, Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume Uni

Afin qu’Eurostar puisse traiter votre demande, merci de joindre à votre courrier :

– La référence de votre réservation Eurostar. Cette référence est composée de 6 ou 8 lettres et figure sur vos billets originaux.
– Les reçus originaux justifiant de tous vos frais annexes.
– Vos coordonnées complètes, en indiquant une adresse postale, une adresse email et un numéro de téléphone.
– Vos coordonnées bancaires incluant le nom du titulaire du compte, un numéro IBAN et un code BIC.

Eurostar vous demande de patienter jusqu’à 8 semaines avant de recevoir sa réponse.


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