Résultats / Assistance : Une saison estivale 2011 chargée
L'été 2011 a été chargé pour les deux principaux acteurs français du secteur qui cumulent près de 150.000 personnes secourues sur 3 mois.
Comme chaque année, les sociétés d’assistance tirent un bilan de leur saison estivale. L’été 2011 a été chargé pour les deux principaux acteurs français du secteur qui cumulent près de 150.000 personnes secourues sur 3 mois.
Assistance médicale
Europe Assistance a enregistré 12.000 appels pour de l’assistance médicale durant l’été 2011 (juin, juillet, août). 23% des patients pris en charge par l’assisteurs ont nécessité un rapatriement par avion. 70% des patients se trouvaient hors de France lors de leurs appels et 40% des interventions réalisées concernaient des accidents ( fractures, entorses, contusions). Enfin, la filiale de Generali a également rapatrié les dépouilles de 217 Français décédés durant leurs vacances. Pour Mondial Assistance, l’assistance médicale est en forte progression. L’enseigne totalise 5.615 ouvertures de dossiers médicaux en juillet et en août, ce qui représente 2% du total de son activité. L’activité médicale est en progression de 17% par rapport à 2010, qu’il s’agisse de dossiers ouverts en France ou à l’Etranger. Enfin, la filiale d’Allianz enregistre 2.108 rapatriements médicaux en France et à l’étranger par avion.
Assistance automobile
En ce qui concerne Mondial Assistance, plus de 200.000 dossier d’assistance automobile ont été ouverts durant l’été (83% du total de l’activité saisonnière de l’enseigne). 95% des interventions automobile ont eu lieu dans l’hexagone et 5% à l’étranger (dont plus de 31 % des interventions en Espagne). Mondial Assistance a constaté une augmentation des événements de vandalisme sur les véhicules en France de façon plus marquée en juillet : +13% et également en août : +9%. Pour Europ Assistance, près de 128.000 automobilistes ont fait appel à ses services pour des dépannages sur les routes françaises et européennes. La majorité des interventions a eu lieu sur le territoire français (96%), contre 4% à l’étranger, notamment dans les pays européens limitrophes (Espagne, Italie, Belgique) ainsi qu’au Maroc.
Le Maghreb boudé
A causes des nombreuses tensions politiques, les pays du Maghreb enregistrent une baisse d’activité que ce soit en assistance médicale comme en automobile. Pour Mondial Assistance, le nombre de dossiers ouverts sur la Tunisie a chuté de 20% par rapport à la saison passée en automobile alors que Europ Assistance enregistre une chute des demandes d’assistance de plus de 30% par rapport à 2010.
Un pic d’activité le 16 août
Pour Europ Assistance la journée du 16 août 2011 a connu le plus grand pic d’activité, avec 289 victimes ayant nécessité l’intervention des équipes médicales (soit 3.414 appels traités par les 105 téléopérateurs). Mondial assistance de son côté a également enregistré un pic de l’activité ce même jour avec 16.700 appels.
