Tempête du Sud-Ouest : Aviva livre un premier bilan de sa mobilisation
A la suite de la tempête Klaus qui s’est abattue sur plusieurs départements du Sud-ouest le 24 janvier dernier, Aviva livre ses premières estimations chiffrées.
La compagnie observe :
– 150 agences concernées,
– qui enregistrent à ce jour 11 000 sinistres,
– pour un montant de 28 millions d’€
– et un coût moyen des sinistres de 2 600 €.
L’agence de Mont de Marsan est la plus touchée avec 466 sinistres à ce jour.
En extrapolant les chiffres, Aviva prévoit un volume total de l’ordre de 13 000 sinistres pour un montant de 33 millions d’€.
De son côté, Eurofil enregistre un total de 1 470 sinistres pour un montant de 1,8 million d’€ et un coût moyen des sinistres de 1200 €.
Aviva a mobilisé ses équipes pour ses clients sinistrés
Les 150 agents de la Région Sud-ouest et leurs 300 collaborateurs, 20 experts détachés et 300 gestionnaires de sinistres sont mobilisés depuis le 24 janvier. Chacune des 150 agences des départements sinistrés gère actuellement en moyenne 70 sinistres. Les agences les plus touchées reçoivent le renfort des équipes franciliennes d’Aviva, ce qui permet d’accélérer l’enregistrement des sinistres et leur gestion.
A deux reprises, mercredi 28 janvier et lundi 2 février, Jean-Pierre Menanteau, président directeur général d’Aviva, accompagné de Philippe Sorret, directeur général, de Bruno de Seguins et Hugues de Marolles, directeur commercial et directeur des indemnisations, s’est rendu dans le Sud-ouest dans le but de coordonner l’action sur le terrain des agents, des équipes d’inspecteurs et des collaborateurs du centre de règlement de Toulouse.
La compagnie a mis en place des avances de trésorerie auprès de ses agents afin qu’ils puissent régler au plus vite les clients sinistrés. De plus, elle a fourni des moyens de paiement immédiat aux inspecteurs. Les assurés peuvent donc obtenir très rapidement et sans expertise la somme de 3 000 €.
En outre, Aviva a mis en œuvre un dispositif de communication comprenant emailing, spots radio et insertions presse, destiné à informer ses clients des démarches à suivre et des solutions qu’ils peuvent rapidement obtenir.
Rappel des mesures spéciales prises par Aviva pour la gestion des sinistres
Aviva Assurances, au travers de son réseau d’agents généraux, et Eurofil, spécialiste de l’assurance directe par téléphone :
– règlent des avances, via les agents généraux ou conseillers à distance, selon les besoins et les demandes des clients,
– ne demandent pas d’attestation de vitesse du vent pour le règlement des sinistres intervenus dans les départements concernés,
– règlent d’ores et déjà tous les travaux concernant les habitations sur justificatifs jusqu’à 3 000 euros, sans passage de l’expert, pour les sinistres déclarés dans les 10 jours,
– n’appliquent pas aux sinistres survenus du fait de cette tempête les franchises normalement prévues aux contrats des particuliers,
– allongent les délais habituels de 5 jours pour les déclarations de sinistres qui pourront être faites jusqu’au 28 février,
– tiennent compte de la situation de leurs clients sinistrés, dans l’incapacité temporaire de faire face à leurs échéances de paiement de leurs cotisations d’assurances.
Les clients d’Aviva Assurances peuvent contacter directement leur agent général. Pour recourir à la garantie Aviva Assistance prévue dans les contrats d’assurance multirisque habitation et automobile et, dans les cas les plus graves, obtenir une aide financière, les clients peuvent contacter le 0 825 804 848.
Les clients d’Eurofil peuvent contacter :
– le 0 800 037 380 pour déclarer leurs sinistres,
– le 01 47 14 15 15 pour obtenir Eurofil assistance.
