SPB innove en proposant avec Surcouf une garantie innovante permettant, en cas de panne avérée, l’échange express du produit défectueux
SPB (courtier spécialisé dans les groupes affinitaires) lance avec Surcouf une garantie innovante permettant, en cas de panne avérée, l’échange express du produit défectueux. Tout d’abord réservée aux produits d’intégration, cette garantie sera ensuite étendue à tous les produits vendus par l’enseigne (sauf les PC « Made by Surcouf »). Optionnelle et d’une durée de un an, cette garantie se substitue à la garantie constructeur. Elle
apporte au client la garantie d’une continuité de service des produits achetés chez Surcouf en lui évitant les délais de réparation inhérents aux SAV.
Elle permet également à Surcouf de diminuer ses flux SAV et ainsi d’améliorer sa rapidité et sa qualité de service globales. Un extranet mis en place par SPB permet aux vendeurs de l’enseigne de remplir et éditer le bulletin d’adhésion correspondant à chaque vente.
