Le Prix de la meilleure Relation Client en ligne en Assurance décerné à Idmacif.fr
Idmacif.fr, le distributeur automatique d’assurance en ligne lancé en juin 2008 par le groupe Macif, s’est vu remettre le Prix de la meilleure Relation client en ligne pour le secteur Assurance, dans le cadre du 11ème Baromètre Qualiweb 2009 de la relation Client On-line.
Avec une note de 70,9 / 100, la politique de gestion de la Relations client idmacif.fr est récompensée pour la qualité et la rapidité des réponses apportées aux prospects et clients ainsi que pour la qualité de son accueil sur son site Internet (ton, personnalisation des messages…). Tous secteurs confondus, idmacif.fr se situe en 49ème position sur les 310 sites Internet testés pour l’édition 2009 des Trophées Qualiweb.
Idmacif, le distributeur automatique d’assurance en ligne pour les internautes
Disponible uniquement sur Internet, idmacif.fr propose 3 formules packagées, aux tarifs 30% moins chers en moyenne que le marché de l’assurance.
Quelques minutes suffisent à l’automobiliste pour communiquer son identité et son historique d’assurance, choisir sa formule puis procéder au paiement
par carte bancaire en toute sécurité.
Totalement transparents, les tarifs idmacif.fr incluent tous la garantie conducteur et sont stables d’une année sur l’autre.
En dehors de la souscription en ligne, pas de démarche supplémentaire. Les conditions de garantie sont clairement présentées et expliquées dans un langage simple.
Une interface client 100% web
Concept 100% Internet, idmacif.fr est la seule offre d’assurance en ligne s’appuyant sur une plate-forme d’interface client dédiée au web.
Tous les échanges avec l’équipe idmacif.fr se font prioritairement par courrier électronique. L’assuré dispose d’un espace personnel en ligne pour gérer ses échéances, faire ses déclarations de sinistre ou de vol, poser des questions… Cependant en cas de besoin, il est possible d’activer la fonction webcall-back pour être rappelé immédiatement et gratuitement par un web-conseiller idmacif.
Spécialistes de l’assurance, les web-conseillers idmacif ont en charge l’assistance à la navigation pour les internautes, le traitement des formulaires et des mails clients ainsi que le suivi des demandes en temps réel. La plate-forme téléphonique idmacif.fr est ouverte du lundi au vendredi de 09h à 20h et de 09h à 16h00 le samedi, correspondant aux horaires de fréquentation constatés sur Internet.
Une offre d’assurance 100% Internet conçue pour les internautes
Idmacif.fr est conçu pour une clientèle de jeunes installés (entre 27 et 45 ans), internautes avertis, habitués à faire des achats sur Internet et à comparer les prix.
