Services à la personne / Qualité : La liste des entreprises certifiées marque NF Service
Aide aux personnes âgées ou dépendantes, soutien scolaire, ménage, jardinage, bricolage… le marché des services à la personne est le premier gisement d’emplois en France. Face à une telle ampleur, la marque NF Service permet de reconnaître une association ou une entreprise digne de confiance et offrant des services de qualité.
Aujourd’hui, la marque NF Service aux personnes à domicile, c’est 617 organisations certifiées représentant 809 sites. Pour la seule année 2011, 184 organisations réunissant 204 sites ont été certifiées.
Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification est le fruit d’une démarche volontaire de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients tant en termes de prestations de services que d’engagements pris vis-à-vis des personnes aidées.
A titre d’exemple, voici quelques lignes directrices de la certification NF Service aux personnes à domicile :
• Un accueil et un suivi client adapté (analyse de la demande, préparation de l’intervention et de sa réalisation)
• Des intervenants qualifiés (les prestataires sélectionnent, forment et évaluent le personnel)
• La mesure et l’amélioration constante de l’offre (enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations sous 15 jours…)
• Des informations claires et transparentes (un document de présentation de la structure et de ses services, un document attestant la réalisation de la prestation…)
• Le respect du lieu de vie et de l’intimité de la personne
• La prise en compte de l’avis de la personne sur la qualité du service rendu
• NF Service garantit la vigilance des structures certifiées sur l’ensemble des prestations délivrées en mettant en place des bonnes pratiques pour répondre aux besoins et aux attentes des particuliers.
La liste des titulaires est consultable ici
