54% des Français mécontents en tant que clients, ont des attentes fortes sur leur assureur
Une fois sur deux, les Français sont insatisfaits des relations clients. Ils sont très vigilants aux relations avec les banques et les assureurs.
Plus de la moitié des Français (54%) se sent mal considérée en tant que client et 40% estiment que le client français est moins bien traité que dans les autres pays européens, selon un sondage publié mardi.
Le professionnalisme (57%) et l’efficacité (43%) constituent les deux principales attentes des clients français à l’égard des commerçants. Les Français attachent la plus grande importance à la qualité de la relation client dans le secteur bancaire (59%) et de l’assurance (36%).
Les ouvriers, qui forment la catégorie la plus critique à l’égard des commerçants et professionnels, sont 64% à se sentir “mal considérés“, souligne cette enquête réalisée du 6 au 9 décembre sur la relation client dans l’Hexagone.
En revanche, la moitié des personnes interrogées de plus 65 ans (50%) ainsi que les plus aisées (49%) se déclarent “bien considérées“, sur un total de 44% de Français, indique le sondage Harris Interactive pour l’assureur Groupama réalisé avec LCI auprès de plus de 1.600 personnes.
Plus de la moitié des Français (53%) a l’impression de n’être ni mieux ni moins bien considérée que leurs voisins européens. Ils sont en revanche un sur quatre à penser le contraire, un sentiment qui ressort particulièrement dans les catégories supérieures et chez les personnes âgées.
