Gema : le nombre de saisines du médiateur se stabilisent

Le nombre de saisines du médiateur du Gema poursuit sa hausse en 2014. 

Le nombre de saisines du médiateur du Gema ne cessent d’augmenter depuis sa création à la fin des années 1980. Bien qu’en 2014 cette tendance se confirment, dans son rapport le médiateur du Gema note une “relative stabilisation”.

En effet, C’est l’augmentation la moins importante depuis 2011. En 2014 le médiateur a été saisit 1881 fois par les assurés, parmi lesquels 301 ont été déclarés irrecevables. Par ailleurs, 38,64% des dossiers ont menés à une ouverture de dossiers de prémédiation.

Par ailleurs 31,63% des dossiers ont aboutis sur un avis du médiateur soit 595 avis ont été rendus. “Comme à l’accoutumée, ce sont les contrats liés à l’automobile (39%), puis les multirisques habitation (33%) qui donnent lieu très majoritairement à un recours à la médiation“, indique le compte rendu du rapport du médiateur.

Les avis

Selon le rapport, dans 73% des avis, le médiateur a soutenu la décision des services de réclamation, un chiffre en baisse de 2 points par rapport à 2013. Par ailleurs, seul 59 des sociétaires soit 3,14% ont obtenus satisfaction totale et 102 ont reçu un avis partiellement favorable.


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