Podium de la relation client : La Maif récompensée
La 7e édition du Podium de la relation client a récompensé la Maif dans le secteur assurance, après une enquête menée auprès de 4000 clients et usagers, selon un communiqué publié lundi.
Réalisée par le cabinet BearingPoint et l’institut TNS Sofres, l’étude porte sur 11 secteurs d’activité comme l’assurance, l’automobile, la banque et les services par exemple. Tous secteurs confondus, c’est le constructeur Mercedes-Benz qui a été récompensé, la Maif terminant deuxième de ce classement général.
A l’occasion de cette nouvelle édition, le Podium s’est penché sur la relation client digitale (Internet mobile, bornes interactives, réseaux sociaux, flashcodes, géolocalisation…). L’enquête révèle que le secteur de l’assurance reste dans le haut du classement au niveau de la satisfaction. Par ailleurs, comme pour tous les secteurs, le taux de satisfaction de 2010 est inférieur à celui de l’année dernière.
