Comment fonctionne le dédommagement de billets SNCF en cas de retard du train ?

Bonjour Laurent,

Ce week-end de la Pentecôte a été très perturbé pour l’ensemble de la SNCF en raison d’une vague importante de suicides. Pas moins de douze suicides ont été enregistrés, certains ont gravement gêné le trafic de la SNCF.

La raison du retard de ses trains n’est pas de la responsabilité de la SNCF, mais depuis près de 3 mois, la compagnie s’est engagée à indemniser les voyageurs.

Cette indemnisation  repose sur la nouvelle « garantie ponctualité » appliquée par la SNCF depuis le 8 mars 2012. Dans le cadre de ce dispositif, chaque train accusant un retard de 30 min ou plus ouvre droit pour le voyageur à une indemnité.

Ainsi, les billets sont remboursés selon les règles suivantes :
- 25% du billet en bons voyages pour les retards de 30 à 59 min
- 25% du billet en bons voyages ou en euros pour les retards de 60 à 119 min
- 50% du billet en bons voyages ou en euros pour le retards de 120 à 179 min
- 75% du billet en bons voyages ou en euros pour les retards supérieurs ou égaux à 180 min

Pour en savoir plus lire aussi : Retards SNCF : Les voyageurs lésés par le week-end noir de la pentecôte seront tous indemnisés



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