Vidéo : Qu’est-ce que l’assistance ?
Essentielle aux assurés, la dimension assistance d’un contrat d’assurance s’est rapidement imposée comme un critère de choix et de qualité.
Pour pouvoir souscrire sereinement un contrat, l’assuré a besoin de savoir que son assistance, suite à un accident automobile, prendra en charge les frais de remorquage de son véhicule jusqu’au garage le plus proche du lieu du sinistre ou, en cas de problème de santé ou d’accident corporel à l’étranger, le rapatriera d’urgence vers le centre hospitalier compétent.
La dimension assistance d’un contrat d’assurance est devenue fondamentale et déterminante.
La notion d’assistance peut se résumer par un ensemble de prestations de service proposées à un assuré. Ces prestations prennent la forme d’aides, de secours, portés à une personne qui rencontre un problème et nécessite une solution urgente.
Au départ initiée pour les assurés voyageurs qui se confrontaient à des obstacles loin de chez eux, l’assistance est désormais devenue un service de proximité. Elle peut donc intervenir en cas de maladie ou d’accident corporel au cours d’un voyage à l’étranger mais également en cas de panne automobile à moins de dix kilomètres de chez soi pour remorquer le véhicule ou encore directement à son domicile en fournissant une aide pour le ménage ou pour les courses si l’assuré se retrouve dans l’incapacité de le faire lui-même après un sinistre ou en faisant déplacer d’urgence un professionnel qualifié en cas de problème domestique. Elle peut aussi organiser le gardiennage de locaux professionnels afin de les préserver du vol suite à un sinistre.
Aujourd’hui l’assistance est intimement liée au monde de l’assurance. Aux yeux d’un assureur, et surtout d’un assuré, l’un ne va plus sans l’autre. Une offre de couverture de qualité doit tenir compte des deux.
L’assurance se base sur l’indemnisation financière à la suite d’un sinistre, l’assistance apporte un soutien matériel logistique et pragmatique pendant le sinistre.
La dimension assistance d’un contrat d’assurance est devenue fondamentale et déterminante.
