« FX assure l’enquête » : Rencontre au siège d’Aviva Vie avec Hervé MALLET, Directeur des opérations et de la relation client
Sujet : Aviva Vie revendique sa politique proactive dans la recherche des bénéficiaires de contrats d’assurance vie non réclamés
Invité : Hervé MALLET, Directeur des opérations et de la relation client d’Aviva Vie
“Assureurs, assurés, bonjour!”
Le Mag de l’assurance vie est allé à la rencontre d’Hervé MALLET, Directeur des opérations et de la relation client d’Aviva Vie. Hervé MALLET exprime les objectifs d’Aviva Vie : Ne pas détenir de contrats en déshérence en demeurant proactif et proche de ses clients.
Il revient sur les 4 outils issus de la loi du 17 décembre 2007 dite « loi anti-déshérence » :
– L’accès au fichier INSEE des personnes décédées et l’obligation de rechercher les bénéficiaires
– La revalorisation du capital entre la connaissance du décès et le versement des fonds
– L’obligation de verser les fonds rapidement aux bénéficiaires
– Les modifications sur l’acceptation du bénéfice permettant d’obtenir des informations plus complètes sur les coordonnées des bénéficiaires
Pour plus de confiance et de transparence, le réseau Aviva opte pour « la démarche du bon conseil » avec un guide du bénéficiaire facilitant les démarches administratives afin de dénouer au plus vite le contrat…
Un soutien psychologique est aussi proposé dans ces moments délicats. Remise du chèque aux bénéficiaires, dénouement de la succession si il s’agit d’héritiers : comment gérer ce type de situation?
Notre consultant et enquêteur privé, François-Xavier du Besset, a recueilli pour vous ce témoignage…
« AFFAIRES A SUIVRE! »
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